Simulados

Dos itens a seguir, qual é uma atividade IMPORTANTE de Gerenciamento da Demanda?

A implementação do Gerenciamento de Serviço da ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de:

Qual è a MELHOR descrição do Propósito da Operação de Serviço?

Qual é a ordem CORRETA das quatro primeiras atividades descritas no Processo de Melhoria de 7 Passos?

Dos itens a seguir, qual NÃO é um objetivo da Operação de Serviço (Service Operation)?

Controle de Operações refere-se a:

Qual processo é responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviço?

O que representa o modelo V de serviço?

Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por?

Aprendizagem e Melhoria é a preocupação PRIMÁRIA de qual das fases seguintes do Ciclo de Vida do Serviço?

O ITIL V3 introduz um novo conceito que é melhor descrito como:

A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como:

Dos itens a seguir, qual é a MELHOR descrição de um Acordo de Nível Operacional (ANO)?

Qual das afirmações a seguir é NÃO é CORRETA?

Uma única unidade de liberação, ou um conjunto estruturado de unidade de liberação, podem ser definido em um:

Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo?

Qual e o Objetivo do Gerenciamento de Acesso?

Qual das afirmações a seguir é CORRETA para todos os Serviços de TI?

Qual é a MELHOR descrição de um incidente Grave?

Além das publicações principais, qual parte da ITIL oferece orientação em adaptar boa prática para ambientes de negócio específicos?

Qual dos itens abaixo MELHOR descreve uma estrutura Local de Central de serviços?

Qual dos seguintes fornece a PRINCIPAL fonte de orientação sobre o que precisa ser protegido pelo Gerenciamento da Segurança da informação?

Por que monitoramento e medição devem ser usados quando tentamos melhorar os serviços?

Os quatro estágios do Ciclo de Deming são?

Qual é a MELHOR descrição de um incidente Grave?

Qual processo é responsável pela obtenção e entrega de componentes de Serviços padrão requisitados?

A MELHOR definição para um evento é?

Como o Gerenciamento de Incidentes gera valor ao negócio ?

Qual dos seguintes NÃO e uma característica de um processo?

As opções abaixo são consideradas parte de qual processo?
· Big Bang X Phased
· Push X Pull
· Automática X Manual

Um técnico usa uma técnica pré-definida para restaurar o serviço, pois o Incidente já havia sido visto.
De qual dos itens a seguir isto é um exemplo?

Dos itens a seguir, qual é um benefício de usar um Modelo de incidente?

O estabelecimento das políticas e objetivos é o principal conceito de qual dos seguintes elementos do ciclo de vida do serviço?

Dos itens a seguir, qual NÃO é definido como o tipo de métrica principal por Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?

Dos itens a seguir, o que deveria constar em um Catálogo de Serviço?

Qual afirmação sobre o relacionamento entre o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) e o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS) é CORRETA?

Qual das afirmações a seguir está CORRETA?

1. O Gerenciamento de Problema garante que todas as resoluções ou soluções de de contorno que exijam mudança a um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de Mudança
2. O Gerenciamento de Problema fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas para o Gerenciamento Financeiro

O Gerente do Nível de Serviço tem a responsabilidade de assegurar que os objetivos do gerenciamento do nível de serviço sejam cumpridos.

O Gerente do Nível de Serviço NÃO é responsável por:

Qual dos itens a seguir representa o MELHOR curso de ação a ser tomado quando se encontra uma solução de contorno?

Qual das declarações abaixo é CORRETA para todos os processos?